p a I E G U A R D

SLA

Des engagements clairs pour une performance sans compromis

SLA & Garanties de Service

Nos accords de niveau de service (SLA) garantissent la fiabilité, la disponibilité et la réactivité de nos solutions. Nous assurons un suivi continu, des délais d’intervention définis et une transparence totale. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, pour un service toujours à la hauteur de vos attentes.

Nos engagements

01

Production :

Respect des cut‑off et du Jour J.

02

Corrections :

J→J+1 selon gravité, incidents critiques J.

03

Support :

e‑mail < 24–48 h, téléphone < 4 h ouvrées.

04

Incidents :

prise en charge < 2 h, MTTR contractuel.

Des indicateurs précis pour piloter la performance

Mesure & reporting

KPI partagés : taux paies J, délai correction, MTTR, conformité DSN.

Avoirs & exclusions

Barème clair, périmètre, exemples concrets.

Questions fréquentes sur PaieGuard

FAQ

Corporate

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